EXPERTISE DES SERVICES

Le CIAPEES, dans son volet d’intervention qu’est  la promotion de la qualité par l’expertise des services, entend mener une première série d’études de satisfaction sur des services privés et publics, en ce qui concerne les secteurs comme par exemple : Télécommunication, Eau, Electricité et Gaz.
La présente résume les grands points des dites études.

LE PROBLÈME :

Les secteurs de la Télécommunication, de l’Eau, de l’Electricité et du Gaz sont de nos jours incontournables dans la vie des citoyens. Si des efforts dont entrepris par les entreprises concernées en vue de satisfaire leur clientèle respective, un trait commun les caractérise : l’insatisfaction clientèle conséquence de multiples plaintes.

LES ETUDES :

Afin de confirmer ou d’infirmer cette hypothèse d’insatisfaction, le CIAPEES souhaite réaliser des études de satisfaction clientèle pour les secteurs concernés afin d’identifier les problèmes et les raisons des plaintes, de proposer des solutions en promouvant ainsi la qualité pour une meilleure relation  et satisfaction clientèle.

LES OBJECTIFS :
L’objectif général des études est la mesure du pouls de la satisfaction clientèle.
Les objectifs spécifiques sont :

      • obtention de données statistiques;
      • interpellation des acteurs concernés;
      • mise en place et suivi de recommandations;
      • promotion de la qualité ;
      • création d’un baromètre de qualité.

METHODOLOGIE :

      • Phase préparatoire pour informer les acteurs concernés et préparer la mission ;
      • Elaboration et diffusion des fiches d’études à la clientèle ;
      • Dépouillement et interprétation des résultats ;
      • Rédaction des rapports et communication publique.

LES RESULTATS ATTENDUS :

      • Rapport de satisfaction clientèle par secteur ;
      • Communication publique des rapports;
      • Lancement du baromètre de qualité.

NB : D’autres études suivront dans bien de domaines, toujours dans l’objectif de promouvoir la qualité et d’alerter les concernés

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